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Garanties & retours

Dernière mise à jour : 10 mai 2026

Notre engagement

INARYO s’engage à sélectionner, importer et distribuer des produits adaptés à La Réunion, avec un service après-vente local. Tous nos produits bénéficient des garanties légales françaises ; certains bénéficient en outre d’une garantie commerciale du fabricant.

1. Droit de rétractation (clients particuliers)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.

Comment exercer ce droit ?

  1. Remplissez le formulaire de retour disponible sur le site, ou envoyez-nous un email à contact@inaryo.fr en mentionnant « Demande de rétractation » + n° commande.
  2. Renvoyez le produit dans son emballage d’origine, en état neuf, complet et non utilisé, dans un délai de 14 jours suivant l’émission de votre demande.
  3. Les frais de retour sont à votre charge sauf si le produit reçu était défectueux ou non conforme à la commande.
  4. Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Cas qui ne donnent PAS lieu à rétractation (article L221-28 du Code de la consommation) :

Les conditions exactes pour les produits Type B et C sont précisées au devis avant commande.

2. Garantie légale de conformité (2 ans)

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison. Cette garantie couvre les défauts existants au moment de la livraison rendant le produit impropre à son usage normal.

Vous êtes en droit de demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais. Si la réparation ou le remplacement sont impossibles, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution de la vente.

3. Garantie légale des vices cachés (2 ans à compter de la découverte)

Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Vous disposez de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir.

4. Garanties commerciales du fabricant

Certains produits bénéficient d’une garantie commerciale du fabricant en plus des garanties légales. Les conditions, durée et exclusions sont précisées sur la fiche produit ou au devis. Exemples :

5. SAV local

Notre service après-vente est basé à La Réunion. En cas de problème, contactez-nous via le formulaire ou par email. Selon le produit, nous procédons à :

6. Cas particulier des produits importés sur sourcing

Pour les produits Type B (sourcing) et Type C (sur mesure), les conditions de retour et de garantie peuvent dépendre du fabricant et du devis signé. Lisez attentivement le devis avant validation.

Contact

Formulaire en ligne (recommandé) ou contact@inaryo.fr — réponse sous 24-48 h ouvrées.

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